□ 本报记者 曹天健
□ 本报通讯员 魏文
近日，山东青岛平度市古岘镇贤里村的李大爷非常开心。前不久，李大爷通过“平读心声”微信公众号，反映该市“莱西路中段排水沟无法排污，严重影响群众生活出行”问题，平度市社会治理大数据平台接到投诉后，马上批转市交通局、农旅集团、古岘镇政府，经多方协同，现场办公，解决了李大爷反映的问题。
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平度市委常委、政法委书记万昌海说，今年以来，平度市创新性提出了“打造现代化社会治理引领区”的总目标，积极推进“数据驱动、人机协同、跨界融合、共创共享”的智能化治理新模式，推动数据“红利”惠及社会的同时，引导市民成为社会治理的“主角”，构建起“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。
记者了解到，今年以来，平度市紧紧围绕“读心声解民事”，着力打造群众诉求源头化解智慧化平台——“平读心声”，开通面向基层、群众、企业的“平读心声”微信小程序，建立起部门、镇（街道）、村（社区）三级联动平台，集中受理“民生、发展、执法”三项诉求，健全受理、转办、反馈、评价、考核的“闭环式”管理机制。
据悉，针对需要多部门协同解决的诉求事项，由主责单位“申请”、中心统筹、相关部门“报到”，形成权责清晰、条块联动、集中破解的工作体制机制，变被动受理为主动服务，打通服务群众的“最后一米”，实现“一口进出、闭环联办、全程监督”，搭建干群“连心桥”，让群众话有地方说、事有地方办，将群众诉求化解在早、化解在小、化解在萌芽、化解在一线。目前，“平读心声”诉求解决平台累计办理各类诉求25662件，群众满意率达99.14%、解决率99.88%。
据介绍，平度市以“1+N+N+1”（1个大脑、N个产业生态、N个超级应用、1项配套）为总框架，围绕大数据、人工智能、物联网、云计算等产业生态，建设了“城市大脑”，配套部署了网络、信息安全设备。
根据智慧化场景综合管理、联勤联动需求，共享接入了城管、应急、交通、公安、卫健、水利等部门的20个业务系统，建设了涵盖公众服务、内部管理、应急指挥等多方面内容于一体的社会治理大数据平台，成为平度全域治理的智能化指挥“中枢”。
今年以来，平度市积极构建从“城市大脑”到“基层细胞”上下贯通的治理体系，建成了1个市级社会治理指挥中心、1个公安局指挥中心、1个高铁站指挥中心、17个镇（街道）指挥中心，纵向建立市、镇街、社区、网格四级治理体系，横向构建城管、应急、公安、交通等“一体化”联动网，针对即时治理难题，快速响应，联动处置，让城市“更聪明、更智慧”，群众更舒心、更幸福。
前不久，平度市社会治理指挥中心工作人员在视频巡查时发现，青岛某加油站有限公司卸油人员在卸油前连接卸油软管过程中，安全防护装备穿戴不到位，立即用对讲机呼叫加油站卸油人员，加油站卸油人员立即整改，从源头上消除了因不当操作带来的安全隐患。
平度市还建立了公交视频联网、公交云管理平台，完成全市660辆公交车数据互联，市民可以在电子公交站台实时查看公交车行驶状态和进站时间，也可以通过公交App查看公交车运行状态，减少“等车之苦”，让市民出行心中有数。
此外，为切实保障公交乘客和驾驶员人身安全，平度市积极推行公交运行风险一点就“通”系统，切实保障行车安全。
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